- 服務(wù)熱線：0575-83201578 設(shè)為首頁(yè)|收藏本站|
嵊州市客運(yùn)中心
0575-83189073
地址：嵊州大道397號(hào)
郵箱：szcyjt@21cn.com
1. 品排策劃方案提出的背景
嵊州市客車運(yùn)輸公司已有半個(gè)世紀(jì)的歷程，它的發(fā)展從小到大，從無(wú)到有，線路不斷延伸，車輛檔次不斷提升，員工隊(duì)伍不斷壯大，服務(wù)水平不斷提高。但是，在發(fā)展過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)始終存在危機(jī)意識(shí)，認(rèn)為當(dāng)今社會(huì)是品牌競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，只有創(chuàng)造自己的品牌，打響自己的品牌，讓廣大旅客熟知、信任自己的品牌，才能為企業(yè)發(fā)展贏得不竭的動(dòng)力。為此，從2008年起，公司推出“春暖之旅 平安相伴”這一服務(wù)品牌，通過(guò)品牌建設(shè)，達(dá)到內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)、外樹(shù)企業(yè)形象這一目標(biāo)。
2.“春暖之旅 平安相伴”的品牌定位
是嵊州市客車運(yùn)輸公司推出的，適用于對(duì)旅客的服務(wù)，即從旅客進(jìn)站、購(gòu)票、候車、檢票、上車、途中、下車的一系列過(guò)程中。
3. “春暖之旅 平安相伴”的理念識(shí)別系統(tǒng)
企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)、拼搏、求實(shí)、爭(zhēng)先。
服務(wù)理念：真誠(chéng)待客，用心服務(wù)，安全行車。
真心、誠(chéng)心、貼心、細(xì)心、耐心和熱心。
服務(wù)目標(biāo)：親情、貼心的服務(wù)讓您感受春的溫暖，舒適、平安的旅途讓您享受家的溫馨。
發(fā)展理念：追求服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，不斷適應(yīng)運(yùn)輸市場(chǎng)的發(fā)展變化和旅客的需求變化。
競(jìng)爭(zhēng)觀：提升現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)力，建設(shè)成長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。
管理理念：提倡開(kāi)放、平等的精神，尊重、鼓勵(lì)并激發(fā)員工的自主性和創(chuàng)新活力。
安全觀：讓安全成為習(xí)慣，讓習(xí)慣更加安全。
職業(yè)道德觀：忠誠(chéng)、守信、敬業(yè)、奉獻(xiàn)。
4. “春暖之旅 平安相伴”的行為識(shí)別系統(tǒng)
4.1管理制度（ISO9000質(zhì)量管理體系）
4.2職工守則
4.3職工考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法（星級(jí)服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)）
4.4職工培訓(xùn)
4.4.1職工基本業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)
4.4.2職工服務(wù)培訓(xùn)技巧
4.4.3企業(yè)文化培訓(xùn)
4.4.4品牌知識(shí)培訓(xùn)
4.4.5開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)
4.5服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)
首問(wèn)責(zé)任制、“兩微”服務(wù)、“六心”服務(wù)
4.6延伸服務(wù)內(nèi)容
4.6.1電話定票
4.6.2送票上門
4.6.3提供包車與散票拼車
4.6.4學(xué)生接送
4.6.5單位員工接送
4.6.6為旅客訂購(gòu)公司業(yè)務(wù)外的票務(wù)
4.7與旅客的溝通渠道
掛意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿，召開(kāi)旅客座談會(huì)。
5.“春暖之旅 平安相伴”的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)
5.1品牌標(biāo)識(shí)
5.2標(biāo)識(shí)釋義
由嵊州長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)標(biāo)識(shí)和“春暖之旅 平安相伴”文字組成標(biāo)識(shí)的主體部分。
由“長(zhǎng)運(yùn)”的拼音字母“CY”為圖案設(shè)計(jì)主元素，“C”用中國(guó)書法筆鋒一氣呵成，強(qiáng)烈的書法韻味充分體現(xiàn)了企業(yè)濃厚的文化底蘊(yùn)和濃厚的企業(yè)文化氣息，“Y”似一只迎著太陽(yáng)展翅飛翔的雄鷹，象征突破自我、奮發(fā)向上的總體形象，體現(xiàn)了勇于開(kāi)拓、銳意進(jìn)取的企業(yè)精神。
“春暖之旅 平安相伴”用溫和的秀英體，象征旅途帶給旅客春的溫暖，家的溫馨。字中的點(diǎn)用心形代替，表示我們用心為旅客服務(wù)。
是一個(gè)完整的整體，表示在長(zhǎng)運(yùn)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，這一品牌必然像展翅飛翔的雄鷹，走進(jìn)廣大旅客的心中，翱翔于中國(guó)大地。
主色調(diào)為紅色，象征熱情溫馨，副色調(diào)為綠色，象征平安祥和。
5.3標(biāo)識(shí)的應(yīng)用
5.3.1標(biāo)識(shí)可以和服務(wù)理念、服務(wù)公約、廣告語(yǔ)一起使用。
5.3.2標(biāo)識(shí)的張貼：候車大廳、服務(wù)窗口、車身、車廂、胸牌、綬帶。
5.3.3在使用“浙江快客”、“紹興快客”的車輛上不再使用這一品牌標(biāo)識(shí)。
6.品牌推廣階段的實(shí)施辦法
6.1成立領(lǐng)導(dǎo)小組：由盧少鋒任組長(zhǎng)，張建章、斯浩榮任副組長(zhǎng)，張時(shí)松、于衛(wèi)江、沈宇江、張慧為組員。
6.2具體分工：
經(jīng)理室——負(fù)責(zé)部門之間的協(xié)調(diào)，任務(wù)的分派，品牌實(shí)施的監(jiān)督。
辦公室——負(fù)責(zé)品牌方案的策劃，標(biāo)識(shí)的制作，品牌的宣傳，企業(yè)文化的培訓(xùn)，品牌的培訓(xùn)。
客運(yùn)站——負(fù)責(zé)管理制度、職工守則、職工考核獎(jiǎng)懲辦法、職工基本業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、職工服務(wù)技巧培訓(xùn)、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，與旅客溝通渠道以及電話定票、送票上門等的具體落實(shí)。
客車大隊(duì)——負(fù)責(zé)包車與散票拼車、學(xué)生接送、單位員工接送、為旅客定購(gòu)公司業(yè)務(wù)外的票務(wù)等業(yè)務(wù)的具體落實(shí)。
6.3統(tǒng)一思想：
各負(fù)責(zé)部門要正確理解品牌建設(shè)的目的和重要意義。通過(guò)品牌建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，提升服務(wù)水平，塑造企業(yè)良好形象，使廣大旅客在想到長(zhǎng)運(yùn)、看到品牌標(biāo)識(shí)的同時(shí)想起我們員工優(yōu)質(zhì)細(xì)心的服務(wù)，提高旅客對(duì)企業(yè)的信任度，不斷增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
品牌建設(shè)不是某個(gè)部門、某個(gè)人的事，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要靠各部門團(tuán)結(jié)配合，共同努力，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的疏忽都有可能造成品牌建設(shè)的失敗，品牌建設(shè)也不是一朝一夕就能完成的，要靠我們?nèi)w員工細(xì)水長(zhǎng)流般的堅(jiān)持，堅(jiān)持于每個(gè)時(shí)候，堅(jiān)持于每個(gè)細(xì)節(jié)。
我們每一位員工要以主人翁的敬業(yè)精神，從品牌建設(shè)的要求出發(fā)，規(guī)范自己的言行，為長(zhǎng)運(yùn)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！
時(shí)間：2016-05-21 來(lái)源： 作者：